编者按:随着人工智能语音技术的发展,电话机器人的应用开始趋于成熟,面向不同大乐购彩票 需求的电话机器人产品也越来越多。目前来说,电话机器人对于不同行业主要有哪些典型的应用场景呢?根据使用目的的不同,我们大体上可以将电话机器人分为通知型外呼机器人、营销型的外呼电话机器人、接待导流型的呼入机器人。以下,我们将为您展开介绍。

 

➤  通知型的外呼电话机器人

通知型的外呼电话机器人最为简单,应用也最为成熟,用的比较多的行业集中在教育、电商和金融行业。

▌教育行业:大乐购彩票 获取新用户后,新用户预约或者报名了指定课程进行试听试看。在课程正式开始前,大乐购彩票 可通过外呼机器人进行开课提醒通知,以提高客户的到课率,进而促进线索转化量的提升。相比传统的短信、微信/QQ群通知、app消息推送等方式,通过智能外呼机器人主动给用户打电话,直接告知开课信息,触达率更高、成本更低、效果更好,是大乐购彩票 提升用户到课率的首选方式。

▌电商行业:电商行业高频的应用场景包括缺货通知、到货提醒、延迟发货通知等。特别是在生鲜电商行业,通过电话机器人提前告知客户存在的问题有助于缓解坐席压力,同时通过大乐电玩官网 前置,还可以有效避免因用户投诉带来的负面风险。

▌金融行业:对于金融行业来说,最常见的外呼机器人应用场景为金融催收或延期还款提醒。一方面有助于银行或金融机构完成回款;另一方面对于忘记还款的客户及时提醒,能够避免延期还款给客户造成的信用风险,提升客户体验。

 

➤  营销型的外呼电话机器人

▌客户筛选:面向客户筛选的外呼机器人也叫电销机器人,电话机器人能够承担了主动营销、促活转化的重要任务。以在线教育为例,通过电话机器人对海量用户的自动拨打进行需求调研,通过低价热门课程赠送等方式,筛选出一批高意向的潜在用户,并交由人工做专门的转化,是一种非常有效的手段。

▌微信导流:通过外呼机器人对符合条件的潜在用户群体进行点对点的通知,以新人有礼、优惠活动等方式吸引用户加入私域流量池,并通过分销、新功能/新大乐电玩官网 、优惠券等方式维系用户的活跃度,从而实现构建高价值的私域流量池。

▌营销活动通知:优惠券的赠送和使用是吸引用户下单转化的重要手段,因为通过电话机器人进行优惠券赠送的实时通知、优惠券即将到期的提醒等,都可以有效促进用户的再次下单,提升用户活跃度。

 

➤  接待导流型电话机器人

▌访客接待:随着语音识别和语音合成技术的成熟,目前很多电话机器人已经可以用于访客咨询接待,处理简单的客户问题,包括信息查询、订机票、订酒店等任务。

▌客户导流:传统的呼叫中心往往是通过智能IVR语音导航系统对来电客户进行分流,这就导致客户在接入人工坐席之前需要听完一大段的导航按键说明。当导航包含两个及以上的层级,或者一级导航超过7个时,客户就很难记住前面听过了什么,怎么选择按键。常见的结果是客户花了两分钟也不知道应该选哪个,最终通过投诉建议接入人工,再由人工转接分流。可见IVR导航在访客分流方面效率是极低的。而电话机器人则能够很好地解决这个问题,机器人能够通过与访客的会话交互,识别访客意图,并根据其需求导流到对应的客服组。

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