编者按:在线客服系统是微商城系统的重要功能,有赞微商城系统的多客服系统功能有哪些,如何配置添加有赞在线客服,如何通过有赞客服系统实现客服管理呢?大乐购彩票 大乐电玩官网 汇将为您详细介绍关于有赞多客服系统功能及设置相关的问题。

有赞微商城本身具有在线客服功能,适用于所有版本的有赞店铺,在设置中开启在线客服功能即可。有赞客服系统支持添加多个客服,通过员工管理添加员工并为员工设置客服权限。

▌有赞多客服接入渠道设置

有赞在线客服集成了有赞微商城、有赞小程序商城、微信公众号、商家自有APP、有赞精选和有赞分销平台在内的所有客户渠道。微商城、小程序、有赞精选和有赞分销平台均属于有赞账号体系,能够实现一体化关联和同步,而商家自有APP则是基于SDK方案接入的第三方账号,需要开发者开启第三方账号绑定功能先打通有赞账号,才能实现消息同步。关于微信公众号消息,商家可以设置是否同步到有赞多客服系统。

▌有赞多客服分配策略

基础分配模式:1.最近联系人优先:开启后,客户再次咨询时,自动分配给上一次大乐电玩官网 的客服,以保障大乐电玩官网 的连续性;2.接待余量模式:将客户咨询优先分配给接待量占比最小的客服,能够有效减少客户等待时间;3.人人平等模式:根据客服在线时间和用户咨询人数平均分配,旨在平均客服的工作量,实现简单的绩效考核;4.能者多劳模式:也叫技能优先模式,即将用户咨询优先分配给客服能力较强的客服人员。能者多劳模式基于客服的历史接待数据,包括接待数与客服评分,该模式能够有效实现客服绩效管理。

高级分配模式:在此基础上,有赞多客服系统能够支持制定客服分配,即按渠道或按客户分配。按渠道指定适用于客户咨询量大,客服组分工明确的商家。按客户分配是指由不同的客服人员维护固定的一批客户,当这些客户发起咨询时,优先分配给指定的客服接待。商家可通过客服与客户关联来实现,可以按照客户标签、客户渠道来源或客户会员等级等选择关联客户,这种分配方式能够保障客户大乐电玩官网 的精准性和客服质量。

客服转接及多人会话:有赞多客服支持“转接”功能,客服人员可将客户咨询转接到制定客服;在客服分配中,商家可设置管理员不参与自动分配,可接收转接和被添加至多人会话的客户消息,也可查找客户或从排队列表主动接入。

▌有赞多客服自动回复及快捷回复

有赞多客服的自动回复功能仅支持欢迎语设置、排队中提醒以及下班后提醒,属于最基础的自动回复功能,并不是智能客服机器人的自动回复功能。

有赞多客服的快捷回复功能是指,客服人员可以通过输入快捷短语生成快捷回复内容,客服人员可直接发送快捷回复内容或二次编辑后发送。快捷回复功能能够辅助客服工作,提升客服效率,同时降低客服培训成本。

快捷回复设置分为团队和个人快捷短语。团队和个人快捷短语功能相同,只是权限有所不同。只有管理员能够对团队快捷短语进行新建、排序、删除等操作,普通客服只能浏览和搜索团队快捷短语;个人快捷回复由客服人员自主维护,每个客服都可以对个人快捷短语进行新建、排序、删除等操作。

 

➤  小结

有赞多客服功能为有赞微商城系统的在线客服功能模块,能够实现基础的客服分配和客服管理功能。有赞多客服集成了有赞账号体系的所有客服渠道,能够实现客服消息的统一管理,包括第三方APP账号、微信公众号消息等;有赞的客服分配策略较为灵活,能够满足兼顾客户体验和客服绩效考核;有赞多客服系统有快捷回复功能,对于常规性的客户咨询能够给予高效精准地回复。有赞客服系统能够满足基础的客服管理功能,对于需要智能客服机器人或工单系统等更复杂客服功能的商家来说,则需要接入专门的第三方客服系统。

立即注册查看完整版大乐购彩票报告
马上注册         立即登录

>>  相关阅读

微商城系统大乐购彩票:有赞

有赞开放平台大乐电玩官网 介绍

有赞云平台介绍

有赞微商城订单管理功能

微商城如何实现客服功能