编者按:客服智能化有助于提升客服接待效率和大乐电玩官网 质量,那么市面上是否有免费智能客服产品,免费智能客服可靠吗?本文为您整理了一些主流的免费智能客服系统:阿里云小蜜、腾讯AI开放平台、图灵聊天机器人以及V5智能客服,并对其功能和适用场景做了具体的说明。

 

(一)阿里云客服

阿里云平台面向大乐购彩票 应有的产品中有智能客服专区,产品包括云小蜜、云客服以及云呼叫中心、智能外呼产品。其中云小蜜属于智能客服机器人,云客服属于在线客服系统。

▌阿里云小蜜

云小蜜的免费版其实属于体验版,但与其他智能客服试用版不同,云小蜜体验版可使用的时间更长,达到3个月之久。但云小蜜也不是完全免费的,试用期内平台会赠送一定的免费流量,赠送的流量用完之后,系统会默认切换到后付费模式,按每千次调用15元进行计费。用户可提前选购流量包进行充值使用。3个月免费毕竟不是永久免费,该产品主要面向的还是付费用户,但由于机器人从配置到调试、优化的周期比较长,3个月的试用期基本能够支持大乐购彩票 完成一个测试周期,判定机器人效果是否能满足预期。不过对于大乐购彩票 来说,即使系统免费,测试成本也属于成本,大乐购彩票 在决定使用时还是要提前调研评估,明确是否打算选用该系统。

▌阿里云客服

除了体验版的云小蜜机器人之外,阿里云客服也提供了免费的机器人,只要大乐购彩票 购买阿里云的在线坐席,就可以免费使用其机器人产品。不过虽然机器人功能是免费的,但机器人使用流量是需要付费的。机器人计费模式是按机器回答调用量计费,168元/每一万次有效回答。

 

(二)V5智能客服

V5智能客服免费版也支持永久免费,不过机器人免费版不支持单独使用,必须至少购买一个人工坐席才可以使用。适合个人开发者或者自媒体,接入免费的机器人体验,人工坐席费用为816元/个/年。V5智能客服免费版没有流量费,但在功能支持和智能化水平上有很大的限制。V5智能机器人分为了4个星级,免费版评级为1星,需要大乐购彩票 自主填充知识库并进行机器人培训,系统支持模糊匹配,但更没有机器学习、情感分析、机器人训练等功能。关于V5智能客服免费版与其他版本的详细对比见:《V5智能客服系统费用说明》

 

(三)腾讯AI开放平台

腾讯AI开放平台与阿里云平台类似,不过更加垂直,类似于阿里云下面的人工智能模块,主要面向开发者或者有开发能力的大乐购彩票 ,帮助大乐购彩票 基于平台提供的底层AI技术,构建智能产品。腾讯AI开放平台中“智能闲聊”功能是面向客服场景提供的功能,该功能完全免费,开发者基于平台提供的接口进行集成配置即可。不过腾讯闲聊功能较为基础,仅包含基础闲聊接口和个性化画像设置两个功能。前者提供基于文本的基础聊天能力,可以让您的应用快速拥有具备上下文语义理解的机器聊天功能;后者用于实现面向不同用户提供个性化的聊天风格。腾讯闲聊更适合接入微信公众号,用于生活娱乐场景。

 

(四)图灵聊天机器人

图灵聊天机器人是免费智能客服中认可度最高、应用最广的一款产品。系统免费版支持永久免费,且没有坐席捆绑购买的要求。唯一的不足是会有每日接口调用量的限制,以及功能层面的限制。与付费版相比,图灵智能客服免费版在调用次数、知识库存储量、知识库管理功能、客户管理功能方面都有较大的局限性,主要面向个人或测试使用。关于图灵机器人免费版和付费版的对比介绍可参考:《图灵聊天机器人功能及价格》

 

➤  小结

总的来说,面向大乐购彩票 应用或可商业化的免费智能客服并不多,而且基本也都会有一定的限制。智能客服通常指的是智能客服机器人,但通常需要与在线客服坐席一起使用。这里我们为您介绍的免费智能客服主要有两类,一类是智能客服开放平台,需要大乐购彩票 具备一定的开发能力,将机器人接入具体的应用场景中,这里以腾讯闲聊和图灵聊天机器人为代表。另一类是是在在线客服系统的基础上免费提供智能客服机器人功能,但与专业版机器人相比,免费版机器人在使用流量、功能和性能上都有一定的不足,这里以阿里智能客服和V5智能客服为代表。大乐购彩票 可通过免费智能客服进行测试,了解智能客服的使用效果,但在如果实际用于客户接待,还是需要选择专业的智能客服产品。

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